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倾情为民 守护健康

发布时间: 2020-03-04 00:05:01 来源:靖江市卫生人才交流服务中心


图为卫生院进村为群众开展康检服务


万得股票开户图为卫生院展开“创建群众满意乡镇卫生院”动员大会

家住青秀区刘圩镇那床村的苏大伯患高血压两年多,一直在刘圩镇卫生院看病。最近他的老毛病又犯了,经过及时治疗,三天后病情有了明显好转。精神不错的苏大伯露出了朴实的笑容:“镇卫生院的医疗设备好,而且医生也熟悉我,新农合还能报销90%,比去市里的大医院方便多了。”

为了给刘圩镇的百姓提供更好、更便捷的基本医疗服务,刘圩镇中心卫生院以“创建群众满意乡镇卫生院”为抓手,以持续改进医疗服务质量、提高服务水平为重点,全力为辖区群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生与基本公共卫生服务环境,让老百姓在家门口能看得上病,看得起病,更看得好病。

夯实根基 改善群众就医环境

走进卫生院,明亮的大厅、整洁的楼道、齐整的设施、暖人的温馨小提示和有序就医的患者,构成了一副和谐、融洽的画面。

“现在看病不仅方便、便宜,而且环境变了很多,给我们带来很大的实惠。”苏畏荣在一次又一次的看病过程中亲眼见证了卫生院的变化和发展。

据卫生院相关负责人介绍,为了改善硬件设施,给患者提供更加舒心的就医环境,同时也给医务工作者干净、清新的工作环境,卫生院依据“创建群众满意乡镇卫生院”的建设标准自主投入7万多元,对医院内部进行科学规划、合理布局,做到了业务用房、硬件设置、基本医疗设备三达标。2015年,卫生院业务用房总面积4830平方米,其中医疗业务区面积3493平方米,公共卫生服务区面积790平方米,彩色B超机、DR机、全自动血凝仪、全自动洗胃机、救护车等现代化医疗卫生设备配套完善。下一步,卫生院还将争取上级支持配套增加除颤仪、心电监护仪、动态心电图、动态血压仪等设备,尽量做到设备种类齐全并及时更新。

在加强基层医疗卫生机构的硬件建设的同时,卫生院在信息化管理上也下足功夫,现已完成了基本医疗和基本公共卫生服务信息的资源共享,下辖的14个村卫生室均能够进行新农合门诊病人费用直报工作,村民在当地村卫生室看病就可实时刷卡报销,有效解决了群众“看病难”的问题。

以民为本 乐做农民的健康守门人

“怎么才开十几块钱的药啊,这病能看好吗?”面对病人的质疑,郑洪诗医师总会回答道:“药不是越贵越好,对你的病起疗效才是最重要的。”多年来,郑洪诗遵循着“能打针就不输液,能用口服药就不打针”的治病原则,最大限度地让患者少花钱。作为卫生院业务副院长的他年接诊门诊量超过1万人次,年收住院病人超过800人次,全年无一例医疗事故和纠纷发生。

除了郑洪诗外,卫生院还有不少年轻人,他们长期坚守在基层卫生的第一线,倾注了青春和汗水,用实际行动守护着一方百姓的健康。

“巡诊入户工作很辛苦,但看到患者的病情经过我们的治疗后有所好转,感觉再辛苦都是值得的。”孙标勇是卫生院的一名全科医生,也是卫生院的院长,同时,还是卫生院巡诊服务团队的一名成员。

为了能够更好地服务辖区群众,卫生院发挥主观能动性和行业优势,将“坐等上门”变为“进村入户”,组建了一支由全科医生、护士、公共卫生人员等组成的巡诊服务团队,定期下村进坡,开展乡村医生签约式服务,对辖区居民进行个性化动态的健康档案管理,并通过逐户签约的方式,力求做到村不漏户,户不漏人,将群众的健康从田间地头抓起、从蜿蜒的乡间小路开始。

数字无声而有力。2015年底,卫生院已为43430人建立了电子健康档案,对2083名高血压患者、213名Ⅱ型糖尿病患者、4887名老年人、3075名0~6岁儿童、153名孕产妇进行了规范化管理及健康指导等服务。开展健康讲座10期,健康咨询活动15次,发放各类宣传资料12288份,健康受益人数28468人次。

提档升级 促进优质服务多元化

打铁还需自身硬,优质服务的落实需要完备的管理体系作保障。自卫生院实行基本药物制度、药品零差率销售制度以来,诊疗人次和住院人次逐年提高,人均次费用逐年下降,近年没有发生过医患冲突事件,而“先看病,后交钱”的运营模式,更使医患之间多了一层人情关系。

提升群众满意度的措施还不止这些,为了进一步确保医疗服务安全可靠,提高服务质量与水平,卫生院借助开展群众路线教育实践活动的东风,用五件实事,将优质服务做到群众的心坎上:在院内设立意见箱,对病友提出的合理建议及时整改,不定期开展群众满意度调查;组建中医综合服务区,开设中药、针灸、推拿、牵引等项目,充分发挥了中医药服务的简、便、验、廉的优势;设立导医台,提供咨询服务,大大缩短病人就诊治疗时间;增设门诊诊室并集中设置,接近抢救室与输液大厅,确保病人救治及时高效;配备专人24小时值班,保障病人用水用电安全。

更加规范与人性化的管理服务模式,让卫生院与患者之间建立起了良好的互动关系,群众对卫生院的信任度和依赖度逐渐提高。从最初的观望到认可,再到开始愿意并乐意让卫生院充当自己的“健康守门人”,这样的转变来之不易,这也成为了刘圩镇中心卫生院开展“创建群众满意乡镇卫生院”的不竭动力。下一步,卫生院将继续发扬务实为民的精神,不断补齐制约卫生院管理与服务发展的“短板”,以实际行动确保群众真正满意。(南宁市青秀区卫生和计划生育局 梁 希)